Zwroty i wymiany — jak ich dokonać

Proces składa się z 3 kroków

1. Wypełnij nasz formularz zwrotu online

2. Wyślij paczkę z powrotem

3. Nasz magazyn przetworzy twój zwrot

Krok 1 - Wypełnij formularz zwrotu

- Przejdź do watery.pl/pages/zwrot

- Wpisz swój numer zamówienia (znajdziesz go w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia) oraz adres e-mail (ten, którego użyłeś przy zamówieniu) i kliknij na „Wybierz towary”

- Wybierz produkty, które chcesz zwrócić

- Wybierz powód zwrotu produktów

- Kliknij „Zwróć towary”

Otrzymasz kod zwrotny DHL lub etykietę zwrotną DHL (sam wybierasz, z czego chcesz skorzystać). Są one również wysyłane na Twój e-mail. Dzięki możliwości skorzystania z kodu zwrotnego nie potrzebujesz drukarki, wystarczy zapisać dziewięć cyfr na paczce.

Krok 2 - Wyślij paczkę z powrotem do nas

- Zapakuj produkty, które chcesz zwrócić, w sposób bezpieczny. Możesz użyć opakowania, w którym pierwotnie przesłaliśmy Ci paczkę, ponieważ posiada podwójny pasek klejący. Jest to łatwe i ekologiczne rozwiązanie.

- Upewnij się, że wszystkie produkty mają oryginalne opakowanie, tak jak wtedy, gdy je otrzymałeś. Jest to wymagane do pomyślnego zwrotu

- Oddaj paczkę w najbliższym punkcie odbioru DHL.

Używamy tylko usług DHL do zwrotów paczek. 

Krok 3 - Przetwarzanie w naszym magazynie

- W ciągu 1-3 dni roboczych od momentu, gdy oddasz paczkę, DHL dostarczy ją do nas. 

- Następnie przetwarzamy wszystkie zwroty w ciągu 24 godzin — również w weekendy. 

Cały proces od momentu utworzenia zwrotu do jego przetworzenia trwa mniej niż 2-4 dni robocze.

Szybkie odpowiedzi na pytania dotyczące zwrotów

Jeśli masz wątpliwości co do tego, ile kosztuje twój zwrot, możesz poczytać na ten temat więcej na naszej stronie zwrotów. 

Jeśli otrzymałeś błędny produkt, możesz przeczytać na ten temat więcej w FAQ w sekcji „Otrzymałem błędny towar”. 

Jeśli otrzymałeś uszkodzony produkt / paczka jest zniszczona, możesz przeczytać na ten temat więcej w naszym FAQ w sekcji „Otrzymałem uszkodzony produkt / moja paczka jest zniszczona”

Czy nadal masz wątpliwości co do procesu zwrotu? W takim przypadku zawsze możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta — jego pracownicy chętnie Ci pomogą :)

Dzięki temu paczka jest ubezpieczona, a my możemy śledzić jej drogę.

Jeśli wyślesz zwrot na własną rękę, paczka nie będzie miała numeru śledzenia, a pełna odpowiedzialność za jej bezpieczne doręczenie spadnie na ciebie.

Co więcej, bez wypełnienia naszej procedury nie będziemy wiedzieć, co powinniśmy zrobić z przesyłką, gdy już do nas dotrze.

Korzystając z systemu zwrotów, wygrywają więc obie strony.

Nie odbieramy ani nie akceptujemy paczek wysłanych za pobraniem ani do punktów odbioru.

Aby zwroty przestały kojarzyć się ze stresem, wydłużyliśmy ustawowe 14 dni prawa do odstąpienia do 30 dni pełnego zwrotu gotówki oraz aż 365 dni, jeśli chcesz wymienić produkt w tej samej kategorii lub otrzymać bon podarunkowy.

Termin liczymy od dnia, w którym odbierasz paczkę, do dnia, w którym produkt wraca do nas. Jeśli spóźnisz się o dzień czy dwa, przymkniemy na to oko.

Produkt musi jednak być nowy i nieużywany.

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o zwrotach

Wszystkie wady produktu, które nie zostały spowodowane przez użytkowanie, są objęte prawem do reklamacji. Jeśli twój produkt ulegnie uszkodzeniu w okresie gwarancji / w ciągu 2 lat, możesz złożyć reklamację za pośrednictwem naszego portalu zwrotów.

W portalu zwrotów zostaniesz poprowadzony krok po kroku przez cały proces. Zostaniesz poproszony o dołączenie zdjęć uszkodzonego produktu – najlepiej jednego zdjęcia całości oraz zbliżenia wady.

Jeden z naszych pracowników rozpatrzy Twoją sprawę jak najszybciej – zazwyczaj w ciągu 2 godzin w godzinach pracy, maksymalnie w ciągu 24 godzin.

Po zatwierdzeniu reklamacji otrzymasz informację w portalu zwrotów, co dalej – czy należy odesłać produkt do naprawy lub wymiany, czy też wyślemy nowy od razu (w zależności od wartości produktu).

Ważne jest, aby złożyć reklamację w rozsądnym czasie od momentu zauważenia wady. Reklamacje złożone w ciągu 10 dni zawsze są uznawane za terminowe. Jeśli otrzymasz uszkodzony produkt przy dostawie, zgłoś to natychmiast – zapoznaj się z sekcją „Otrzymałem uszkodzony produkt / moja paczka jest uszkodzona”.

Pokrywamy wszystkie koszty wysyłki, gdy korzystasz z naszego portalu zwrotów – prosimy jedynie o bezpieczne zapakowanie produktu przy odsyłaniu.

Otrzymasz automatyczną wiadomość z potwierdzeniem, kiedy tylko otrzymamy przesyłkę. Możesz na nas polegać.

Normalnie DHL potrzebuje 1-3 dni roboczych, aby dostarczyć paczkę z powrotem do nas po jej przekazaniu do punktu odbioru.

Gdy otrzymamy paczkę od DHL, przetworzymy wszystkie zwroty w ciągu 24 godzin od odbioru.

Oznacza to obsługę w ciągu 5 dni roboczych. W pojedynczych przypadkach może to zająć kilka dni dłużej. Jeśli nie odezwiemy się w ciągu 7 dni, zachęcamy do wysłania do nas e-maila, a my pomożemy ci we współpracy z DHL.

Jeszcze nie zdarzyło nam się, aby paczka zwrotna wysłana przez nasz system zwrotów zgubiła się lub nie wróciła do nas. Wystarczy więc czekać — niestety nie możemy nic więcej zrobić, dopóki nie otrzymamy paczki z powrotem.

Ponadto pamiętaj, aby numer zamówienia wpisać dokładnie w taki sam sposób, jak w potwierdzeniu zamówienia — czyli z # na początku i bez spacji przed numerem.

Może to być również spowodowane wygaśnięciem prawa do odstąpienia od umowy, co automatycznie spowoduje odrzucenie twojego zwrotu przez portal zwrotów. Jeśli twoje zamówienie zostało złożone ponad 2 lata temu, to właśnie dlatego.

Jeśli to nic nie daje, to skontaktuj się z nami, abyśmy mogli pomóc rozwiązać twój problem.

Ze względów bezpieczeństwa nie możemy zwrócić pieniędzy na inne konto niż to, które zostało pierwotnie użyte do opłacenia zamówienia. To nie my to ustalamy. 

Ale oczywiście jest kilka innych możliwości

1. Otrzymaj zwrot na pierwotnie użyte konto. Możesz to skoordynować wewnętrznie lub skontaktować się z wystawcą karty, aby uzyskać pomoc w otrzymaniu zwrotu, nawet jeśli nie masz już tej karty. 

2. Zamiast tego otrzymaj bon na tę kwotę. Oszczędzasz w ten sposób na kosztach zwrotu. 

To 6-cyfrowy numer, który zaczyna się od „#” (znak # jest częścią numeru zamówienia). Twój numer zamówienia może wyglądać np. tak: #123456.

Jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia zamówienia, sprawdź folder SPAM.

Alternatywnie możesz znaleźć swój numer zamówienia na etykiecie wysyłkowej, która znajduje się na otrzymanej przesyłce.

"Ale przecież, zanim otrzymam moją paczkę, minie 3, 4, 5, 6, a może nawet 7 dni, bo najpierw muszę zwrócić tę, którą mam... A co jeśli nie będą mieli mojego rozmiaru na magazynie?".

Chcieliśmy oszczędzić tego kłopotu naszym klientom.

Dlatego stworzyliśmy nasz system zwrotów na zasadzie wymiany. Dzięki temu po prostu składasz nowe zamówienie na stronie, a my wysyłamy je w taki sam sposób jak standardowe zamówienie.

Zaraz po złożeniu nowego zamówienia, wypełniasz formularz w naszym portalu zwrotów, gdzie "logujesz się" za pomocą danych z oryginalnego zamówienia, wybierasz opcję "Wymiana", wpisujesz NOWY numer zamówienia w odpowiednie pole komentarza i odsyłasz oryginalne zamówienie używając dołączonej etykiety zwrotnej.

W międzyczasie, zanim jeszcze otrzymamy twoją paczkę zwrotną, wysyłamy już nowe zamówienie, abyś mógł je otrzymać jak najszybciej, a kiedy tylko otrzymamy paczkę zwrotną po 1-4 dniach roboczych, zwracamy wszystkie pieniądze za oryginalne zamówienie, więc faktycznie płacisz tylko za jedno zamówienie.

Jak opisano powyżej, przy wymianie pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej, a ty unikasz płacenia 45 zł za korzystanie z etykiety zwrotnej, co musiałbyś zrobić przy zwykłym zwrocie.

Twoje drugie zamówienie zostanie zaakceptowane tylko, jeśli rzeczywiście jest to wymiana — czyli wymieniasz jeden lub kilka produktów na jeden, lub kilka innych w tej samej kategorii produktowej. Czyli jeden strój kąpielowy dla dziewczynek możesz wymienić na inny strój kąpielowy dla dziewczynek, ale NIE wymienisz okularów pływackich na kąpielówki. W takim przypadku byłby to po prostu zwykły zwrot, a nie wymiana. Jest to weryfikowane po otrzymaniu paczki zwrotnej, kiedy sprawdzamy, czy twoje oryginalne zamówienie zgadza się z nowym.

Niestety musisz więc odebrać paczkę ponownie, wygenerować tutaj nowy kod zwrotu / etykietę, a następnie odesłać ją do nas. Pamiętaj tylko, aby tym razem usunąć wszystkie pozostałe etykiety lub je zamazać.

Oczywiście nie ponosisz kosztów tej dodatkowej wysyłki, ponieważ każdemu zdarzają się pomyłki.

Poniżej znajdziesz możliwe powody zwrotu i wysokość związanych z nimi kosztów:

1. Zwykły zwrot / refundacja
Otrzymałeś produkt(y), których nie chcesz zatrzymać – bywa. W takim przypadku przy zwrocie potrącimy 25 zł za skorzystanie z naszej etykiety, gdy tylko paczka do nas dotrze i zostanie przetworzona. Jeśli zwracasz całe zamówienie, nie zwracamy również pierwotnych kosztów wysyłki.

2. Wymiana

Gdy wymieniasz produkt(y), sama wymiana oraz etykieta zwrotna są dla ciebie całkowicie bezpłatne. Zwracamy pełną kwotę pierwotnego zamówienia – bez potrącania 25 zł.

3. Bon podarunkowy
Zamiast standardowego zwrotu możesz wybrać bon na Watery.pl, który otrzymasz mailowo. W tej opcji etykieta zwrotna również jest darmowa.

4. Błędnie wysłany produkt

To nasza pomyłka, dlatego zarówno wysyłka do nas, jak i ponowna wysyłka do ciebie są bezpłatne.

5. Reklamacja
Najpierw skontaktuj się z nami. Jeśli poprosimy o odesłanie produktu, pokryjemy koszt etykiety oraz wysyłki nowego/naprawionego towaru do ciebie.

6. Brakujący produkt w paczce
Wystarczy, że skontaktujesz się z nami, a brakujący artykuł doślemy na własny koszt.

Podsumowanie:
- Wymiana – bezpłatna
- Standardowy zwrot – 25 zł
- Zwrot w formie bonu – bezpłatny

Niestety przekonaliśmy się na własnej skórze, że omijanie naszego standardowego systemu zwrotów powoduje zbyt wiele problemów i pomyłek.

Dlatego postanowiliśmy skupić się na tym, co wychodzi nam najlepiej – obsłudze naszych wspaniałych klientów, w 100% online.

Prosimy więc, abyś zwrot realizował wyłącznie przez nasze internetowe centrum zwrotów.

W takim wypadku nie będziemy mieli informacji o Twoim zwrocie ani o tym, co chcesz, aby się z nim stało.

Aby uniknąć opóźnień, zalecamy, abyś odebrał paczkę, wypełnił formularz w naszym systemie zwrotów, a następnie odesłał ją do nas. Dzięki temu szybciej otrzymasz zwrot pieniędzy lub wymienisz produkty ze swojego zamówienia.

Tak długo, jak łapiesz się na okres 2-letniej gwarancji i nie przejechałeś produktu monstertruckiem ;-)